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Prestataire d’accueil

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Process et qualité

Le proverbe selon lequel « Le diable est dans les détails » trouve une résonance toute particulière dans notre métier.

Toutes les étapes clé font l’objet d’une organisation méticuleuse : recrutement des hôtes et hôtesses, brief préalable pour l’accueil évènementiel, formation (interne et sur site pour l’accueil en entreprises et l’accueil culturel), suivi de la qualité de service, visites de contrôles (planifiées et impromptues), reporting qualitatif, statistiques d’appels ou de fréquentation, anticipation et adaptation des besoins dans les contextes évolutifs,….

Pour garantir la réactivité à laquelle elle s’engage auprès de ses clients, Marianne a développé un outil de gestion propriétaire qui permet un suivi en temps réel de l’ensemble des sites et opérations en préparation ou en cours, des profils de nos hôtes et hôtesses, et plus globalement du booking et de la gestion opérationnelle des missions.