et vous, COMMENT FORMEZ-VOUS VOS EQUIPES A l’ACCUEIL DES PUBLICS ?
FORMATION DÉLIVRÉE PAR MARIANNE INTERNATIONAL
Prestataire spécialisé dans l’accueil des musées et du spectacle vivant, nous lançons aujourd’hui une offre de formation dédiée aux institutions culturelles sur les bonnes pratiques de l’accueil (agréée QUALIOPI).
Pour Qui ?
Les équipes terrain en charge de l’accueil, de la billetterie, de la médiation et plus globalement des fonctions « face public ».
Pour Quoi ?
En une journée remettez vos équipes à niveau, donnez-leur des outils concrets pour améliorer votre qualité d’accueil au quotidien et bénéficiez d’un partage d’expérience sur les bonnes pratiques des lieux culturels.
Où* et Quand ?
*Les adresses des espaces de formation seront précisées ultérieurement
Le programme
- Pourquoi se préoccuper d’accueillir ses publics ?
- Les marqueurs d’un bon accueil
- Un détail et ça change tout !
- Langage et posture
- Communication non verbale
- Animation dynamique des files d’attente
- Comment promouvoir l’offre culturelle ?
- La billetterie …c’est encore de l’accueil
- Gestion (apaisée) des conflits
- Spécificités de certains publics (familles, enfants, groupes, VIP, presse…)
- Attitude face au handicap : quelques rudiments
- Lectures inspirantes
ORGANISATION De la formation
De 9H30 à 17H30
Temps 1
Temps académique sur la base de nos modules de formation
Temps 2
Temps pratique sur la base de mises en situation
Temps 3
Debrief atelier
Questions/réponses Synthèse des bonnes pratiques pour vérifier leur assimilation
Suivi et évaluation
En début de formation, une évaluation de positionnement initiale réalisée à l’oral. En fin de formation, un contrôle de connaissances ludique et une évaluation de la formation par chaque participant qui est partagée avec vous
Nos FORMATEURS
Nos formateurs sont tous des praticiens issus du terrain, qui exercent au sein du département Art et Culture de l’agence MARIANNE INTERNATIONAL des fonctions de chargé(e) d’exploitation, et ont à cœur de partager les bonnes pratiques de l’accueil.
LES TARIFS
(hors déjeuner)
1 apprenant : 950 €HT/pers.
inscription supplémentaire : 750 €HT/pers.