La lecture de l’ouvrage de JF Arienta « Accueil du public et gestion des émotions » nous donne l’idée d’enregistrer des podcasts illustrant des saynètes type de situation d’accueil auxquelles nos équipes sont régulièrement confrontées (gestion de conflit, gestion de priorité, orientation visiteurs, etc…) et que nous pourrons utiliser lors de nos sessions de formation .
Nous réunissons donc des volontaires de chacun de nos 3 départements (accueil corporate, accueil Event et accueil culturel) pour constituer des groupes de travail sur les différentes thématiques identifiées et les scénariser.
Nous nommons aussi des « mouches du coche » qui viennent challenger chaque groupe tout au long de la journée et stimuler leur création. A 18H on ramasse les copies, dernière relecture et hop ! on envoie les textes chez Audiovisit pour enregistrement des dialogues par des comédiens professionnels.
