NEWS MARIANNE

Suivez la vie de l’agence…

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Formation et veille

Formation accueil – vous avez dit podcast ?

La lecture de l’ouvrage de JF Arienta « Accueil du public et gestion des émotions »  nous donne l’idée d’enregistrer des podcasts illustrant des saynètes type de situation d’accueil auxquelles nos équipes sont régulièrement confrontées (gestion de conflit, gestion de priorité, orientation visiteurs, etc…) et que nous pourrons utiliser lors de nos sessions de formation . Nous réunissons donc des volontaires de chacun de nos 3 départements (accueil corporate, accueil Event et accueil culturel) pour constituer des groupes de travail sur les différentes thématiques identifiées et les scénariser. 

 

Nous nommons aussi des « mouches du coche » qui viennent challenger chaque groupe tout au long de la journée et stimuler leur création. A 18H on ramasse les copies, dernière relecture et hop ! on envoie les textes chez Audiovisit pour enregistrement des dialogues par des comédiens professionnels. 

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Formation et veille

Accueil culturel – formation billetterie

L’équipe des encadrants qui vont intervenir pour gérer la prestation d’accueil culturel à la Bourse de commerce à compter de début 2021 est réunie pour 3 jours de formation au logiciel SECUTIX qui sera  notre outil de billetterie et de gestion des réservations. Le projet ayant été déjà maintes fois reportés depuis 2020, ils seront heureux de pouvoir rentrer en fin dans du concret. Heureux mais…Studieux !

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Formation et veille

Séminaire d’ intégration

Comme chaque trimestre, nous convions nos recrues en CDI (hôtes d’accueil et hôtesses d’accueil) dans nos bureaux pour une présentation de l’agence, de leurs interlocuteurs usuels et un rappel des bonnes pratiques à mettre en œuvre sur site. C’est l’opportunité pour les nouveaux collborateurs/trices de mieux comprendre de vive voix les enjeux de l’agence MARIANNE et de l’exploitation et par expérience, mieux nous nous connaissons , mieux nous travaillons ensemble.

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Formation et veille

Les bonnes pratiques

L’espoir renait et nous partageons avec les clients les bonnes pratiques à mettre en place tant en entreprises que pour les musées. Il va falloir apprendre à conjuguer cordialité et distanciation…nous travaillons avec nos clients à l’adaptation des process et missions.

Formation accueil en entreprisel -marianne international
Formation et veille

Formation accueil en entreprise

Après bien des essais, nous avons enfin trouvé le format adéquat pour la formation des équipes Accueil en entreprises autour de sessions désormais mensuelles qui réunissent toutes les recrues à l’agence avec une forte proportion de mise en pratique de « case studies » tirés de notre pratique quotidienne que nous avons scénarisés pour la circonstance et qui facilite les retours d’expérience concrets et immédiatement applicables.

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Formation et veille

Association Handicap France

En partenariat avec AHF Association Handicap France, nous formons notre équipe du Campus BNP Paribas qui accueille tous les séminaires résidentiels du groupe à interagir avec des publics en situation de handicap. Mises en situation en fauteuil roulant et rudiment de langage des signes.

Découvrir un musée autrement - Actualités - Agence Accueil Musées et culture - Marianne International
Formation et veille

Comment découvrir un musée autrement ? Formation agent d’accueil musée

Nos équipes d’agents culturels du Musée des Confluences se familiarisent avec la visite en situation de handicap à travers une journée organisée in situ avec l’association Culture Accessibilité ; expérience en fauteuil, bandes podotactiles, comment découvrir un musée autrement ?…

Chatbot pour notre agence d'accueil musées & culturel - Actualités - Agence Accueil Musées et Culture - Marianne International
Formation et veille

Chatbot pour notre agence d’accueil musées & culture

Dans le cadre de nos petits déjeuners thématiques, Marianne International, agence accueil musées et culture, convie la société ASK MONA qui développe des chatbots pour les institutions culturelles et Céline NEGRE, l’une de leurs clientes en charge des activités Web et réseaux sociaux au Grand Palais pour un partage d’expérience et un temps d’échange avec nos clients et partenaires du secteur sur le thème « les Chatbots : Innovation réelle dans les interactions avec les publics ou gadget techno ? « .​

Bonjour !

Prenons soin ensemble de nos collaborateurs

 Vos interlocuteurs usuels peuvent être en télétravail, aussi pensez à prendre rendez vous pour passer à l’agence, 

Pensez également à vous munir 

d’un masque. 

 

à bientôt !

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